退款政策

1. 适用范围

本政策适用于您在本平台购买次数（Credits）包的所有订单。由于收款由第三方记录商户服务商处理，退款由该服务商按其流程执行，到账时间取决于其结算周期。

2. 生成失败，不扣费

若任务因系统错误、供应商故障、超时或输出文件不可用而未能成功生成，系统会自动返还该次次数，您无需申请。如您发现次数未返还，请联系我们，我们将人工核对后补回。

3. 未使用次数的退款

购买后 14 天内，若您尚未使用所购次数包中的任何次数，可申请全额退款。

已部分使用的次数包，按未使用部分占购买金额的比例退款；已消耗次数对应的金额不予退还。

4. 不予退款的情形

• 已成功生成并已下载模型文件的对应次数。
• 因您上传的照片模糊、光照不足、严重遮挡等导致生成效果不理想，但系统已正常完成生成的情况。
• 购买后超过 14 天才提出的申请。
• 存在违反《可接受使用政策》或疑似欺诈、滥用的订单。

5. 如何申请

请发送邮件至 support@magent.cloud，邮件中提供您的注册邮箱与订单号，并简要说明原因。我们一般会在 3 个工作日内回复处理结果。

6. 到账时间

退款获批后，款项按原支付渠道退回。通常 5 至 10 个工作日到账，具体以您的发卡行或支付服务商的处理速度为准。

7. 请先联系我们，再考虑拒付

如果您对某笔订单有异议，请优先与我们沟通。直接向银行发起拒付（chargeback）会延长处理周期，并可能导致您的账户被暂停。我们承诺在收到争议后积极配合解决。

8. 无自动续费

本服务为按次付费，不设订阅，不会自动续费，因此不存在未经授权的周期性扣款。若您发现任何异常扣款，请立即联系我们核查。